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Feb08
Cobrança indevida da BrTurbo
Há três dias escrevi sobre o incômodo que têm sido os telefonemas do telemarketing da BrTurbo. E sobre a minha surpresa quando o rapaz disse que “no sistema” constava meu nome como cliente. Ontem fui surpreendido de novo: há uma cobrança indevida de 11 reais na nossa conta telefônica, por uma suposta assinatura dos serviços desse provedor de internet no dia primeiro de janeiro. Quase colou, pois não percebi, mas a Laura descobriu. Como a conta está em débito automático, o valor já foi embolsado pela empresa.
Liguei pra Brasil Telecom – de quem somos assinantes de telefonia fixa e nos envia as faturas de várias operadoras numa única conta – pra formalizar a reclamação (protocolo 88736308). Disseram que a BrTurbo tem prazo até 6 de março pra me informar sobre a resolução do problema. Aguardo meus 22 reais, já que, conforme as regras da Anatel para telefonia fixa, os valores pagos indevidamente têm que ser devolvidos em dobro (as novas regras da Anatel para a telefonia celular também prevêem essa devolução em dobro).
Muito barulho por mixaria? Imagine quantas vezes esse tipo de ação passa despercebido. Lição da hora: desconfie do sistema.
p.s.: Leia aqui os direitos do usuário de celular (arquivo pdf).
p.s.2: Bem que podiam ter me cobrado indevidamente uns 10 mil dinheiros. 
p.s.3: O telemarketing da Vivo me ligou três vezes nos últimos dois dias. Eles devem usar um sensor de inconveniência: me pegaram numa consulta médica, dirigindo e jantando com a família e amigos.
p.s.4: Quando é que vão implantar no Brasil um sistema anti-chatos do telemarketing como esse que a Megui conta dos Estados Unidos?
Já vivi esta experiência. Protocolei a reclamação junto à Brasiltelecom e “dei um tempo”.A Brasiltelecom me ignorou solenemente. Liguei então para a ANATEL ,relatei que embora eu houvesse recusado os serviços da Brturbo ,eles foram indevidamente cobrados.
A ANATEL protocolou minha reclamação,e por fim acabei recebendo todos os valores cobrados indevidamente – EM DOBRO – de acordo com a lei -mais juros.
Como já havia recorrido à ANATEL quando debitaram em minha conta serviços não solicitados de secretária eletrônica e recebido a devolução de acordo com a lei,penso que vale a pena a ela recorrer.
Tomara que vc tenha sucesso.
Lillys
Já passei por isso: esperei sentado por providências da Brturbo a partir da Brasiltelecom.
Só consegui solução, e rápida, após reclamação junto ao onbusdman da Brturbo através da página do IG.
Ih! Prepare-se para uma queda de braço com essa empresa. Já tive problemas e nem o procon resolveu. Descobri que a Brasiltelecom terceiriza o Procon. Como não tem um escritório da empresa para atender os clientes ao vivo eles usam o Procon como intermediário e quem paga´a conta é o governo já que o procon é um órgão público. Espertos eles! Sugiro ir direto ministério público e protocolar um processo contra ou recorrer à Anatel. Boa sorte!